유니온포스 장애 났을 때, 매장에서 먼저 볼 순서

유니온포스에 문제가 생겼을 때 가장 먼저 할 일은 전화가 아니라 증상을 가르는 것입니다. 고객센터(1566-4261)는 평일 낮에만 받기 때문에 주말이나 저녁 장애는 관리 대리점이 실질적인 창구가 됩니다. 전원·네트워크·결제·영수증·마감 중 어디가 막혔는지 매장에서 먼저 확인하면 통화 한 번으로 끝날 가능성이 커집니다.

고객센터 번호와 운영시간, 정확히 알아두기

유니온포스 고객센터 대표 전화는 1566-4261이며 평일 09:3018:30에만 운영하고 12:0013:00 점심시간과 토·일·공휴일은 쉽니다. 이메일 pos4261@unionpos.co.kr, 팩스 0505-130-4261도 있지만 화면 캡처 첨부나 서류 송부용입니다. 홈페이지 상단에 보이는 ‘000.123.4567·365일 연중무휴’ 문구는 실제 연결되지 않는 자리 표시로 보이니, 번호는 반드시 하단 Contact 기준으로 확인해야 합니다. ‘한국정보유니온’이라는 이름이 비슷한 카드단말기 대리점도 있어 혼동하지 않아야 합니다.

공식 매뉴얼은 없고, 남은 건 옛 공지뿐

유니온소프트는 매장용 사용 매뉴얼을 현재 홈페이지나 유니온 몰에 공개하지 않습니다. 2016~2018년 구 홈페이지 공지에 듀얼모니터 설정(기초설정→환경설정→듀얼모니터), 화면 테마 변경(배경 이미지 선택 후 재시작), 프로그램 업데이트 확인(대리점 지원 인증 사이트에서 확인) 경로가 남아 있을 뿐이며, 지금 버전과 다를 수 있습니다. 업데이트와 버전 관리를 대리점이 맡고 있다는 뜻이므로, 메뉴가 갑자기 달라졌다면 대리점에 먼저 문의하는 것이 순서입니다.

전화 전, 증상을 다섯 갈래로 나누기

이 중 네트워크 문제는 매장 인터넷은 정상인데 포스에서만 안 되는 경우를 가리킵니다. 배달앱(배민·요기요·쿠팡이츠)과 네이버 주문도 인터넷을 타므로, 배달 주문이 끊겼을 때도 포스 외 다른 기기로 인터넷이 되는지부터 확인하면 원인을 빨리 가를 수 있습니다.

카드 결제·영수증·마감, 포스 문제인지 먼저 가리기

카드 결제 오류는 포스보다 카드단말기나 VAN사 쪽 문제인 경우가 많습니다. 유니온소프트의 2016년 공지에는 연동되는 VAN사가 KIS·KSNET·NICE 등 12곳으로 적혀 있었으니, 매장 단말기가 어디에 연결돼 있는지는 대리점에 물어야 합니다. 단말기 화면의 오류 문구를 사진으로 남기면 포스 문제인지 승인 단계 문제인지 바로 구분됩니다. 영수증이 안 나올 때는 용지 방향·덮개·프린터 전원을 먼저 보고, 유니온 몰에서 파는 79×80·57×50 등 감열지 규격이 맞는지도 확인합니다. 마감 뒤 금액이 안 맞으면 포스 화면보다 ASP 매출과 카드사 정산 기록을 대조하는 쪽이 빠릅니다.

유니온 ASP 로그인, 매출 확인은 여기서

유니온 ASP는 asp.unionpos.co.kr에서 크롬으로 로그인합니다. 설치 때 받은 아이디·비밀번호를 입력하고, 아이디를 모르면 고객센터보다 설치 대리점에 먼저 묻는 것이 빠릅니다. 모바일에서는 ‘모바일로 로그인’을 누르면 됩니다. 인터넷 익스플로러·파이어폭스·사파리에서는 일부 기능이 제대로 안 될 수 있다고 안내돼 있어 크롬 사용이 권장됩니다. 태블릿 주문 시스템인 유니온오더의 메뉴 세팅과 주문 기록, 모바일로 보는 매출 확인도 이 ASP를 거칩니다.

전화 걸기 전 챙길 체크리스트

• 매장명과 사업자등록번호
• 관리 대리점 이름과 연락처
• 경고창·오류 화면 사진
• 증상이 시작된 시각과 직전 작업(업데이트, 전원 차단, 백신 검사 등)
• 연결된 기기 목록(카드단말기, 영수증 프린터, 키오스크, 태블릿오더)

이 다섯 가지를 미리 모아두면 평일 낮 한 번의 통화로 끝날 가능성이 커집니다. 특히 연결 기기 목록은 키오스크·태블릿오더·배달 연동 중 어디서 문제가 시작됐는지를 좁혀주는 역할을 합니다.

출처

• ㈜유니온소프트 공식 홈페이지·유니온 몰 고객센터 안내