오케이포스 고객센터 연결 전, 매장에서 바로 되는 설정들
한눈에 보는 핵심
- 오케이포스는 가격·마감·카드취소 경로가 각각 판매가관리, 마감정산, 영수증관리의 반품 메뉴로 공식 매뉴얼에 공개돼 있습니다.
- 이지포스는 KICC 공식 FAQ를 기준으로 하며, 가격은 ASP 상품등록에서 바꾸고 터치키 등록까지 해야 화면에 나타납니다.
- 오케이포스는 홈페이지 1:1 문의와 관리 대리점이 창구이고 이지포스는 1599-9100이며, 매장코드와 경고창 캡처를 미리 챙기면 통화가 짧아집니다.
가격 변경, 마감 취소, 카드 결제 취소, 배달앱 중복 출력 같은 문제는 오케이포스 고객센터나 이지포스 콜센터에 전화하기 전에 매장에서 공식 매뉴얼의 메뉴 경로로 먼저 처리할 수 있습니다. 다만 영수증 양식처럼 매장 권한 밖의 항목은 관리 대리점에 바로 연락하는 쪽이 빠릅니다.
다섯 가지 증상, 경로부터 다릅니다
매장에서 자주 막히는 지점은 가격, 영수증 출력, 마감, 카드 취소, 배달 연동 다섯 갈래로 모입니다. 공식 문서에 경로가 없는 항목은 문의처를 표시했습니다.
| 증상 | 오케이포스 | 이지포스 |
|---|---|---|
| 메뉴·가격 변경 | 웹정보 → 기초관리 > 가격관리 > 판매가관리 → 저장 후 재시작 | ASP > 기초정보관리 > 상품등록 > 터치키 상품등록 |
| 영수증·주방 출력 | 영수증관리 재출력, 출력 양식은 관리 대리점 설정 | 환경설정 > 장비(주방프린터) > 인쇄대기 삭제 |
| 마감·정산 | 영업관리 > 마감정산, 지난 정산서는 매출현황 > 정산현황 | 공개 FAQ 없음 → 고객센터 |
| 카드 취소·인식 | 영수증관리 → 반품 | 카드 인식 불량은 메모장 리딩 테스트 → A/S |
| 배달앱 연동 | 배달매니저(가맹점 직접 신청 1544-3583) | 공개 FAQ 없음 → 관리 대리점 |
영수증 양식이나 주방 주문서 옵션처럼 화면에 보이지 않는 메뉴는 매장 권한 밖이라 대리점이 바꿔야 합니다.
가격은 포스 화면이 아니라 웹정보에서 바꿉니다
오케이포스는 POS의 [웹정보] 버튼으로 들어가는 매장용 웹 시스템에서 가격을 수정합니다. 기초관리 > 가격관리 > 판매가관리에서 상품을 조회하고 가격 칸을 더블클릭해 값을 바꾼 뒤 저장하고, POS 프로그램을 재시작해야 반영됩니다. 재시작을 빼먹으면 저장했는데도 가격이 그대로인 것처럼 보입니다. 본사관리 프랜차이즈 매장은 조회가 안 될 수 있어 본사나 대리점에 요청해야 합니다.
이지포스는 ASP의 기초정보관리 > 상품등록에서 가격을 고치고, 신규 상품은 터치키 분류와 터치키 상품등록까지 마쳐야 화면 버튼에 뜹니다. 이 단계를 빼먹으면 등록은 됐는데 화면에 안 보이는 증상이 생깁니다.
마감취소, 주문이 들어왔는지가 기준입니다
영수증 재출력은 영수증관리에서 하고, ‘상품내역 미출력’에 체크하면 금액만 찍힌 증빙용 영수증이 나옵니다.
마감은 프로그램을 닫은 뒤 영업관리 > 마감정산에서 돈통을 열고 마감현금시재를 입력해 진행합니다.
마감을 하루 일찍 누른 경우 되돌릴 수 있는지는 조건으로 나뉩니다.
- 그 뒤 주문·매출이 없다면: 영업관리 > 마감취소에서 비밀번호를 넣고 되돌릴 수 있습니다.
- 이미 주문이 들어왔다면: 마감취소가 되지 않으니 내일까지 영업한 뒤 마감합니다.
- 지난 날짜 정산서는 매출현황 > 정산현황에서 다시 뽑을 수 있습니다.
이지포스는 마감 절차가 공개 FAQ에 없고, 대신 주방프린터가 멈췄다가 복구되며 주문서가 몰릴 때 환경설정 > 장비(주방프린터)에서 인쇄대기 삭제로 멈출 수 있습니다.
카드 결제 취소는 ‘반품’이라는 이름으로 찾습니다
오케이포스에는 결제 취소 버튼이 따로 없고, 결제가 끝난 거래를 되돌리는 기능을 반품이라고 부릅니다. 영수증관리에서 영수증을 조회해 고른 뒤 [반품]을 누르고, 카드 결제였다면 결제내역을 확인하고 진행하면 반품영수증이 출력됩니다. 손님이 카드를 바꿔 다시 결제한다면 반품원거래에서 재매출도 가능합니다. 결제 전 주문만 지운 내역은 웹정보 > 주문취소에서 확인합니다.
이지포스 공식 FAQ는 카드 취소 절차 대신 카드가 안 읽힐 때의 점검 순서를 안내합니다. OK-7000 기준으로 카드를 긁을 때 소리가 나는지 확인하고, 프로그램을 끈 뒤 메모장을 열어 카드를 긁어봅니다. 메모장에 글자가 제대로 입력되면 리더기 쪽 고장은 아니고, 아무 반응이 없을 때만 수리를 신청하면 됩니다.
배달앱 연동, 중복 출력부터 끄는 것이 먼저입니다
오케이포스의 배달앱 연동 프로그램은 배달매니저이며, 배민·요기요·쿠팡이츠와 배달대행사 50여 곳을 포스 화면 하나로 묶습니다. 가맹점이 직접 신청하려면 1544-3583으로 문의합니다.
배민 연동에서 흔한 증상인 주문서 중복 출력은 배민 주문접수 프로그램 쪽 설정을 꺼야 해결됩니다.
- 운영설정 탭의 ‘자동실행사용’과 ‘빠른실행사용’ → 사용하지않음
- 프린터 설정 탭의 ‘프린터 사용하기’ → 사용하지않음
- 배달대행사 설정 탭의 ‘배달대행사 사용하기’ → 사용하지않음
이지포스는 배달앱 연동 절차가 공개 FAQ에 없어, 관리 대리점에 먼저 확인하는 것이 순서입니다.
전화하기 전에 매장코드와 캡처를 챙깁니다
오케이포스 공식 홈페이지는 대표 전화 대신 1:1 문의 양식을 운영하고, 대부분의 설정 문의는 관리 대리점으로 안내됩니다.
| 브랜드 | 창구 | 용도 |
|---|---|---|
| 오케이포스 | 홈페이지 1:1 문의 | 일반 문의, 첨부파일 업로드 |
| 오케이포스 | 관리 대리점 | 영수증 양식·매장환경 설정·재설치 |
| 오케이포스 | 1544-3583 | 배달매니저 가맹점 직접 신청 |
| 이지포스 | 1599-9100 | 프로그램 오류·원격 지원·사용법 |
| 이지포스 | easypos1@kicc.co.kr | 경고창 캡처 첨부 오류 접수 |
| KICC | 1600-1234 | 카드단말기·관리 대리점 조회 |
통화를 줄이려면 매장코드, 경고창 캡처, 발생 시각을 미리 메모해 두는 것이 도움이 됩니다.
출처
- OKPOS 공식 매뉴얼(okpos.gitbook.io)
- KICC 공식 홈페이지 자주하는 질문
- 오케이포스 공식 홈페이지·매뉴얼
- KICC 공식 홈페이지 고객지원
자주 묻는 질문
- 영수증 출력 양식도 매장에서 직접 바꿀 수 있나요?
- 아니요, 영수증 출력 양식은 매장 화면이 아니라 관리 대리점이 설정하는 항목입니다.
- 가격을 바꿨는데 포스 화면에 반영이 안 됩니다, 왜 그런가요?
- 오케이포스는 POS 프로그램을 재시작하지 않으면 저장한 가격이 반영되지 않고, 이지포스는 터치키 등록까지 마쳐야 화면 버튼에 나타납니다.
- 배달앱 주문서가 두 장씩 나오는데 원인이 뭔가요?
- 배민 주문접수 프로그램의 자동·빠른실행, 프린터 사용, 배달대행사 사용 설정이 모두 켜져 있으면 중복 출력됩니다. 세 설정을 사용하지않음으로 바꾸면 해결됩니다.
