포스기 안켜짐, AS 전 3갈래 확인과 금지 2가지

점심 피크가 막 시작됐는데 화면이 까맣게 죽습니다. 손은 벌써 본체 뒤로 들어가 케이블을 하나씩 만지고 있고요. 줄은 길어지는데, 어디를 어떤 순서로 봐야 하는지 알려준 사람은 없었습니다.

포스기 안켜짐은 한 가지 고장이 아닙니다. 증상은 세 갈래로 갈리고, 갈래마다 사장님 손이 닿는 칸이 다릅니다. 제조사와 포스 공급사가 공개한 공식 문서를 펴 보면 어디까지가 내 몫이고 어디부터가 AS인지 선이 꽤 또렷합니다.

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1. 전원이 아예 안 들어온다면, 마지막으로 볼 칸은 어댑터 램프입니다

포스뱅크 공식 FAQ가 안내하는 확인 칸은 넷입니다. 전원 버튼 램프, 전원 콘센트 연결, 모니터 후면 콘센트(분리형 모델), 어댑터 전원 램프 순서입니다. 포스기 안켜짐 가운데 화면도 소리도 전혀 없는 갈래가 여기에 해당합니다.

이 넷 중 마지막 칸이 이 글에서 가장 중요한 지점입니다. 포스뱅크는 이렇게 적습니다.

“아답터 전원 램프에 불이 꺼져 있는 경우는 수명이 다한 경우이므로 아답터를 교체해야합니다.”

반대로 어댑터 램프가 켜져 있는데 화면이 안 나오면 모니터 쪽 불량으로 보고 고객센터 문의로 넘어갑니다. 즉 이 작은 램프 하나가 전원이 기기까지 들어왔는지 아닌지를 가르는 분기점입니다. 드라이버도, 케이스 개방도 필요 없습니다. 눈으로 보면 끝나고요. 램프보다 안쪽은 전부 분해 영역이라 사장님 몫이 아닙니다.

콘센트 쪽도 순서가 있습니다. 매장 전체가 어두우면 포스 문제가 아니라 전기 문제입니다. 분전함을 열어 누전차단기가 내려가 있으면 한 번 올려봅니다. 올리자마자 다시 떨어진다면 반복해서 올리지 마시고 한국전력공사 고장신고 123(24시간) 또는 한국전기안전공사 1588-7500으로 문의하세요.

2. 소리는 나는데 화면만 검다면, 접수가 가장 빠릅니다

켜지는 소리는 나는데 화면만 검은 갈래는 사장님이 고칠 칸이 사실상 없습니다. 포스뱅크 공식 FAQ의 화면 관련 답변이 전부 고객센터 문의로 끝납니다. 인버터, 모니터 연결케이블, 하드디스크와 메인보드는 모두 케이스를 열어야 닿는 부품입니다.

이 상태도 검색창에는 포스기 안켜짐으로 들어옵니다. 여기서 얻을 수 있는 실익은 “해보세요”가 아니라 “여기부터는 시간 낭비”라는 확정입니다. 같은 화면 문제라도 제조사가 지목하는 원인이 갈립니다.

출처: 포스뱅크 공식 고객지원 FAQ (2026-09-13 확인).

부팅할 때 “삐” 소리가 나면서 윈도우가 안 뜨는 경우가 있습니다. 포스뱅크 FAQ는 이때 램 장착 상태를 확인하라고 안내하는데, 그건 기술자용 절차입니다. 케이스를 여는 순간 감전·정전기 손상·보증 무효가 따라옵니다.

이 정보는 조치가 아니라 증상 전달의 재료로 쓰는 편이 낫습니다. 접수 전화에서 “켤 때 삐 소리가 나고 윈도우가 안 뜬다”고 그대로 말해 보세요. 기사님이 곧바로 램 쪽을 의심합니다.

태블릿형은 사정이 또 다릅니다. 토스플레이스나 페이히어 같은 클라우드·태블릿 기반 포스는 전원·문제해결 자가진단 문서를 공개하지 않습니다(2026-09-13 확인). 화면은 까맣고 소리만 나는 상황에서 참고할 공식 절차가 없다는 뜻이라, 고객센터 창구가 사실상 1단계입니다.

화면은 멀쩡한데 영수증만 안 나오는 경우라면 층이 다릅니다. 영수증 안 나옴, 고장 신고 전 확인 순서 5단계에서 프린터 쪽을 따로 다뤘습니다.

3. 켜져 있는데 멈춘다면 원인은 부품보다 회선·발열입니다

제조사가 ‘자주 멈춤’에 드는 원인은 부품 고장이 아닙니다. 포스뱅크 FAQ가 제시하는 확인 순서는 인터넷 회선, 바이러스 감염 여부, 그리고 온도입니다. 온도에 대해서는 이렇게 적혀 있습니다.

“온도가 55도이상 올라가면 팬이 돌지 않아 CPU온도가 높아서 다운이 되오니 고객센터로 문의하시기 바랍니다.”

55도는 POSBANK 안내 기준이라 모든 기기에 그대로 적용되는 공통값은 아닙니다. 다만 방향은 분명합니다. 주방 옆이나 환풍이 안 되는 카운터 하단에 본체를 밀어 넣어 두면 한여름 피크에 같은 다운이 반복됩니다. 흡배기구 주변 먼지를 털고 벽과 간격을 두는 것은 케이스를 열지 않고 할 수 있는 몇 안 되는 조치입니다.

포스기 화면 멈춤과 터치 먹통을 갈라 보는 것도 중요합니다. 5분쯤 쓰다가 터치만 안 먹는다면 윈도우가 USB 장치 전원을 아끼느라 터치 패널을 재우는 설정 문제일 수 있습니다. 설정 경로는 포스기 설정, 돈통·영수증·알람 어디서 바꿀까에 정리해 뒀습니다.

이 갈래에서만 쓸 수 있는 도구가 하나 더 있습니다. 포스 프로그램에 자가진단 메뉴가 들어 있거든요. 오케이포스 ‘주변장치 점검’ 메뉴는 네 탭으로 구성됩니다.

1. 홈(기본점검) — 인터넷·포스 서버 통신 상태, 카드리더기·영수프린터 연결 상태를 한 번에 점검합니다.
2. 카드리더기 — 매장 단말기 인증 상태를 보고 리더기를 테스트합니다.
3. 프린터 — 영수·주방 프린터 출력을 테스트합니다.
4. 포스정보 — 매장정보와 사용 중인 프로그램 버전, OS를 확인합니다.

네 번째 탭이 AS 접수 때 기사님이 가장 먼저 묻는 값입니다. 물론 전원이 안 들어오면 이 메뉴 자체를 열 수 없습니다.

포스는 켜져 있는데 승인만 안 떨어진다면 다른 층입니다. 카드단말기 승인거절, 원인 4층과 전화처 3곳이 원인을 네 층으로 나눠 놓았습니다.

4. 손대면 더 나빠지는 2가지 — 리더기 선과 전원 코드

하나는 카드리더기 선을 다시 꽂는 것, 다른 하나는 전원 코드를 뽑는 것입니다. 포스기 안켜짐 상황에서 가장 흔히 권해지는 두 가지입니다. 포스 공급사 공식 문서를 펴 보면 결이 다릅니다.

① 카드리더기 선 재연결. 오케이포스 공식 매뉴얼(Vcat 통신 오류 해결방법, 2024.11.25)은 이렇게 적습니다.

“리더기 선을 재연결 해볼 수 있으나 위치를 잘 기억하여 연결해야 하며, 포트 번호가 바뀔 수 있어 권장하지 않습니다. 대리점에 문의해주세요.”

포트 번호가 바뀌면 화면이 돌아와도 결제가 안 붙습니다. 5분을 아끼려다 그날 영업 전체를 거는 교환이 되는 셈입니다.

② 전원 코드 뽑기. 포스는 윈도우와 데이터베이스로 돌아갑니다. 같은 공급사 매뉴얼에 ‘POS 데이터베이스 접속 오류’가 별도 항목으로 올라와 있습니다. 키오스크는 관리자 화면에서 종료를 눌러 정식 종료하는 절차가 따로 있고요.

화면이 조금이라도 반응한다면 프로그램 종료, 윈도우 종료 순서가 먼저입니다. 코드를 뽑는 건 화면이 아예 안 먹을 때의 마지막 수단으로 남겨 둡니다.

포스가 2대 이상이면 끄고 켜는 순서도 정해져 있습니다. 오케이포스 매뉴얼은 “서브포스를 먼저종료하고 메인포스를 마지막에 종료”하고 “켤때는 반대로 메인포스를 먼저” 켜라고 안내합니다. 메인이 데이터베이스를 들고 있어서입니다.

브랜드마다 구조가 다르니 쓰고 계신 포스 매뉴얼도 함께 보세요. 2대 구성 자체는 서브포스, 포스기 2대가 답인 경우는 따로 있습니다에 있습니다.

손이 닿는 선은 이렇게 갈립니다.

✅ 직접 하셔도 되는 범위 — 외부 램프·콘센트·멀티탭 확인, 차단기 1회 재투입, 흡배기구 통풍과 먼지, 인터넷 공유기 재시작, 화면이 반응할 때의 정식 종료.

⛔ 넘기셔야 하는 범위 — 케이스 개방, 램·퓨즈·메인보드 접근, 카드리더기 선 재연결, 분전반·배선 조작.

5. 포스가 멈춘 30분, 매출은 어떻게 되나

이미 승인된 카드 매출은 포스 안에만 있지 않습니다. 승인 순간 카드사와 VAN에 기록이 남아, 본체가 죽어도 승인·매입·입금 내역은 따로 확인됩니다. 여신금융협회 가맹점 매출거래정보 통합조회시스템(cardsales.or.kr)이 창구입니다. 10개 카드사의 승인·매입·입금 내역과 매출장부, 부가세신고서 출력을 한곳에서 제공합니다.

문제는 다른 쪽입니다. 날아갈 수 있는 건 카드 승인이 아니라 포스에만 있던 기록입니다.

출처: 여신금융협회 가맹점 매출거래정보 통합조회시스템 (2026-09-13 확인).

그래서 복구를 기다리는 동안 할 일은 단순합니다. 현금과 외상 건을 종이에 적고, 메뉴와 테이블을 함께 남깁니다. 포스 안 데이터가 실제로 살아나는지는 기기와 백업 방식에 따라 달라지므로 공급사에 확인하셔야 합니다.

단말기가 죽은 동안 카드 결제를 어떻게 받느냐도 갈리는 대목입니다. BC카드 거래승인센터(1588-4500)는 24시간 무휴로 운영되고, ARS에 1번 거래승인과 2번 승인취소 메뉴를 두고 있습니다.

다만 그렇게 받은 승인을 실제 매출로 청구하는 절차는 카드사·VAN 계약마다 다릅니다. 공개 문서로는 확인되지 않고요. 신한카드처럼 가맹점 공개 ARS에 거래승인 메뉴가 명시돼 있지 않은 곳도 있습니다. 장애가 나기 전에 거래 카드사에 승인 창구를 한 번 물어두시는 편이 확실합니다.

현금 손님의 현금영수증은 단말기 없이도 길이 있습니다. 국세청은 홈택스·손택스 온라인 발급과 국세상담센터 126(평일 09~18시) ARS 경로를 안내합니다.

의무발행업종이라면 한 칸 더 있습니다. 건당 10만원 이상 현금거래는 상대방 인적사항을 모르더라도 현금을 받은 날부터 5일 이내에 국세청 지정코드 010-000-1234로 자진발급하도록 정하고 있습니다(국세청 안내 기준, 2026-09-13 확인).

6. 고장은 피크타임에 나는데, 창구는 피크타임에 닫습니다

밤 9시에 살아 있는 창구와 저녁 6시에 닫는 창구가 갈립니다. 포스기 수리를 불러야 하는 시점은 대개 저녁 장사 한복판인데, 창구 운영시간은 그 시간을 비껴갑니다. 2026년 9월 확인 기준으로 정리하면 이렇습니다.

출처: 각 사 공식 홈페이지 고객센터 안내 (2026-09-13 확인).

포스기 안켜짐으로 전화를 걸기 전, 5분 동안 무엇을 준비해야 할까요. 오케이포스 공식 안내의 1단계가 힌트입니다. “포스 프로그램 메인화면에서 우리 가맹점에서 사용중인 VAN사 와 대리점 문의처를 확인해 주세요”라고 적혀 있습니다. 고장이 나면 그 화면을 못 봅니다. 포스가 살아 있는 지금 찍어서 계산대 옆에 붙여 두는 것이 이 글에서 가장 값싼 대비입니다.

모델명도 미리 확보해 둘 값입니다. 기기 뒷면이나 하단 스티커에 대개 적혀 있습니다. 여신금융협회 신용카드 단말기 등록정보에서 모델명으로 검색하면 인증번호·등록기관·인증일자·만료일자가 나옵니다.

등록 자체가 막히는 층은 글232 카드단말기 등록 거절 4가지 이유에서 따로 다룹니다. 증상이 전원·화면이 아니라면 글236 포스커넥트가 정리한 포스기 고장 문의 7이 문의 유형별로 갈라 놓았습니다.

책임이 어디에 있는지도 알아두면 전화가 짧아집니다. 기기 자체의 하드웨어 결함이나 제조상 하자는 제조사·공급사 보증 정책을 따릅니다. 설치 과실이 입증된 경우에만 설치 파트너 책임이고요(포스커넥트 서비스 이용약관 제11조 제6항).

설치 경로가 헷갈린다면 포스커넥트 설치, 계약은 견적 고르는 순간 성립합니다에 절차가 있습니다. 같은 증상이 반복돼 수리와 교체를 저울질하는 단계라면 카드 단말기 렌탈 vs 구매, 사장님 장기 손익 비교의 2년 분기점이 기준이 됩니다.

오늘 하실 일 3가지

1. 포스 메인화면에서 VAN사와 대리점 문의처를 찍어 둡니다. 계산대 옆에 붙여 두면 고장 난 다음에 찾을 일이 없습니다.
2. 본체 흡배기구 주변을 비웁니다. 벽과 간격을 두고 먼지를 털어내는 것만으로 여름철 반복 다운이 줄어듭니다.
3. 거래 카드사에 장애 시 승인 창구를 물어 둡니다. 번호와 절차를 미리 적어두면 단말기가 죽은 30분이 매출 공백으로 이어지지 않습니다.

이 글은 포스뱅크·오케이포스 공식 문서와 여신금융협회·국세청 공개 안내를 2026년 9월 13일에 확인해 정리한 것입니다. 운영시간과 전화번호는 바뀔 수 있고, 현금영수증 발급 의무와 가산세는 업종·거래 조건에 따라 달라집니다. 구체적인 사항은 관할 기관 또는 전문가와 확인하시기 바랍니다.